Enlace Profesional de Consultores

Política para Reembolso de Anticipo por Gestiones o Procesos Inconclusos

Propósito

Esta política tiene como propósito establecer los criterios y procedimientos para la devolución de anticipos pagados por los clientes de Enlace Profesional de Consultores para iniciar un proceso o gestión, en caso de que decidan no continuar con el mismo.

Alcance

Esta política se aplica a todos los clientes que realizan un pago anticipado para iniciar un proceso o gestión con Enlace Profesional de Consultores y que, por cualquier motivo, deciden no continuarlo.

Política

Lo que procede depende del avance del proceso o gestión al momento de la solicitud:

Antes del 50 % de avance

Devolución o crédito, con cargo del 20 %

Los clientes tienen la posibilidad de solicitar la devolución de su pago inicial en cualquier momento antes de que se complete el 50 % del proceso del trámite. En estos casos, la empresa evaluará cada situación de manera individual para determinar el grado de avance del trámite y decidir si procede la devolución. Además, los clientes también tienen la opción de utilizar dicho anticipo como crédito para futuros servicios. En ambas situaciones se aplicará un cargo administrativo del 20 %, ya sea para la devolución en efectivo o para el abono a otro servicio.

Después del 50 % de avance

Sin reembolso

Una vez que el proceso o gestión haya superado el 50 % de su avance, no se realizará ningún reembolso del pago inicial. En esta etapa, la empresa considera que se ha completado una parte significativa del trabajo, lo cual implica recursos y tiempo invertidos que no pueden ser recuperados.

Nota: La empresa se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en casos excepcionales y a su entera discreción.

Procedimiento

  1. El cliente debe enviar una solicitud por escrito a admin@enlacegt.com, con copia a luzadilia.jimenez@enlacegt.com, para el reembolso del anticipo, indicando el motivo de la cancelación del proceso o gestión y si desea aplicar el monto pagado a otro servicio.

  2. El departamento correspondiente de Enlace Profesional de Consultores analizará el avance del proceso o gestión para verificar el porcentaje alcanzado hasta ese momento, y tomará una decisión conforme a la política descrita.

  3. Enlace se comunicará con el cliente en un tiempo no mayor a 3 días hábiles.

  4. Si la devolución procede, se solicitará al cliente que proporcione sus datos bancarios para efectuar la transferencia del monto a devolver, o bien que confirme que desea utilizar dichos fondos para otro proceso.